교환 및 환불 안내
저희 리치코코는 업계 최초로 교환 및 환불이 가능한 업체입니다.
고객님들께서는 편하게 쇼핑만 즐겨주시면 되겠습니다.
Q. 구매 후 교환/환불 가능한가요?
✔ 환불은 주말, 공휴일 제외 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.
✔ 구매 후 실시간 오더가 진행되기 때문에 단순 변심으로 인한 교환 및 환불 요청은 24시간 이내 카카오톡으로 연락 부탁드립니다.
※ 주문 후 해외 사업팀이 실시간으로 공장 오더를 진행하기 때문에 주문건 취소 및 변경을 원하시는 경우에는 24시간 내로 카카오톡으로 연락해주셔야 합니다.
(공정이 입금처리 후 제작이 진행되면 저희도 손쓸 방법이 없기 때문에 추후에 제품 수령 후 교환이나 반품을 하셔야 합니다.)
✔ 배송 중 제품의 파손 발생 시 새 제품으로 교환해 드립니다.
✔ 제품 수령 후 사이즈 및 컬러 교환 희망 시에는 교환 비용을 받고 교환 절차 진행해 드립니다.
✔ 제품 수령 후 미세긁힘, 찍힘 등 정품에서도 흔히 볼 수 있는 미세한 부분에 대한 클레임 및 환불 요청이 불가능합니다.
✔ 얼룩, 박스 파손, 본드 자국, 박음질 하자, 쉽게 제거가 가능한 오염, 원단 주름 차이 등에 대한 교환 및 환불 요청이 불가능합니다.
✔ 제품 수령 후 비닐 또는 라벨 택을 제거하셨거나 세탁, 냄새, 얼룩, 착용 흔적, 구성품 분실 등의 판매가치가 훼손됐을 경우 어떤한 하자가 발견되더라도 교환 및 환불 요청이 불가능합니다.
✔ 모든 제품은 수작업으로 진행되기에 올려놓은 사진과 미세한 오차가 발생할 수 있습니다.
정품 또한 제품 또한 개체마다 오차가 있으므로 이 부분에 대한 교환 및 환불 요청은 불가능합니다.
✔ 교환 및 환불은 해당 상품당 1회에 한하며, 세일 상품은 교환 및 환불 요청이 불가능합니다.
Q. 통관 단속에 걸리는 경우에는 절차가 어떻게 되나요?
✔ 통관 단속으로 제품이 압수될 경우, 저희 리치코코가 전액 부담하여 동일 제품으로 재주문 및 재발송 해드립니다.
✔ 통관 단속 압수로 인한 환불은 이미 공장에서 대금이 지불되었기에 불가능합니다.
※ 제품은 끝까지 책임지고 수령하실 수 있게 도와드립니다.
Q. 제품 사이즈 및 컬러 오배송, 불량 제품 수령시 어떻게 처리되나요?
✔ 리치코코 측의 실수로 오배송 된 경우에는 무상으로 교환 처리해 드립니다.
✔ 취직 사유로 인한 환불 요청시, 상품 결제금액의 5%를 추가하여 적립금으로 드립니다.
해외 및 국내 상품 교환 및 환불 비용
| 의류 | 신발 | 지갑 및 액세사리 | 시계 | 가방 | |
| 국내 | 30,000 | 30,000 | 50,000 | 50,000 | 30,000 |
| 해외 | 50,000 | 50,000 | 50,000 | 60,000 | 60,000 |
Q. 해외배송 제품은 기간이 얼마나 소요되나요?
✔ 해외배송 제품은 출고 후 수령까지 영업일 기준 10~15일 소요됩니다.
상품들을 주문해주심과 동시에 실시간 오더가 진행되며 제작 중 불량 발견으로 인한 수정, 출·입항 통관 단속 등으로 인한 사유로 인해 배송 시간이 약간 더 소요될 수 있습니다.
이러한 사유로 인한 환불은 불가하오니 꼭 숙지하시고 주문해 주시길 바랍니다.
※ 평균적인 예상 배송일을 고지드린 것일 뿐, 상황에 따라 현저히 달라질 수 있으니 이 점 꼭 인지해주시길 바랍니다.
Q. 국내배송 제품은 기간이 얼마나 소요되나요?
✔ 국내배송 제품은 주문 당일 기준 영업일 기준 1~3일 내로 출고되며,
최대 3일차 “마이페이지”에서 송장번호 확인이 가능합니다.
Q. 운송장은 어떻게 조회하나요?
✔ https://track.shiptrack.co.kr (하단에 도메인 걸어두었어요)에 접속하셔서 마이페이지의 송장번호를 입력하시면 송장 등록일 기준 24일 뒤 조회가 가능합니다.
✔ 운송장 조회가 되면 그 이후로 57일 이내로 수령하시는 편입니다.
Q. 배송완료로 나와 있는데 운송장 조회가 안 돼요!
✔ 저희가 운송장을 등록하고 자동 적립금 지급을 위해 “배송완료” 처리를 해두기 때문에 24일 정도 기다려주시면 정상 조회가 됩니다.
✔ 국내배송 제품 또한 송장 등록과 동시에 배송완료 처리로 해두기 때문에 12일 기다려주시면 정상 조회 및 정상 수령하실 수 있습니다.
※ 모든 운송장 번호는 제품 출고 후 홈페이지에 로그인하여 마이페이지에서 확인하실 수 있어요.
제품 퀄리티 설명
Q. 퀄리티가 어떤가요?
✔ 리치코코는 정품 대비 95~99% 이상의 퀄리티가 나오는 제품들만 취급하고 있습니다.
※ 정품과 100% 동일한 제품이 존재할 수 없습니다. 만약 존재한다면 정품을 구매하는 분들은 없을 겁니다.
✔ 직접 정품을 구매하여 패턴과 박음질 위치를 mm단위까지 맞춰 수차례 샘플링한 뒤 정품과 가장 유사한 퀄리티의 샘플을 토대로 제작이 진행됩니다. 모든 브랜드 제품 모두 최상위 퀄리티의 제품으로 만족시켜드리고자 노력하고 있습니다.
✔ 제가 직접 8년 동안 현지 생활을 하며 직접 공장과 시장을 돌아다니며 보며 직거래 계약을 맺었고, 수천 가지의 상품을 진행해 본 저만의 노하우로 타 업체와는 확실하게 비교되는 퀄리티만을 취급하고 있습니다.
✔ 거래처에서 받아온 사진으로 검품 사진과 구매 후기가 없이 판매하는 타 업체와는 달리, 리치코코는 1000건의 후기와 5000장이 넘는 검품 사진으로 퀄리티를 보장하고 있습니다.
✔ 8년 넘도록 25개의 블로그, 10개의 인스타그램, 다음카페와 홈페이지를 운영하며 고객님들이 제품을 고를 때 어느 부분이 고민되고, 어느 디테일을 신경 쓰시는지 잘 알기에 그에 맞춰 더욱 꼼꼼히 제작/검수하여 니즈를 충족시켜 드리고 있습니다.
<제작과정> 카테고리를 보시면 현재 MD와 저만의 노하우로 컨택한 공장에서 5년간의 제작 과정을 확인해 보실 수 있습니다. 각 브랜드 공장의 샘플링 현황과 원단, 박음질에 들어가 있는 실 한 올까지 완벽하게 위치하고 있는 것을 확인하실 수 있습니다.
Q. 국내배송 제품은 퀄리티가 어떤가요?
✔ 국내배송 제품들 역시 중국 광저우 제품들이며 인기 컬러와 인기 사이즈만을 추려내어 국내 창고로 반입하여 고객님들께 빠른 배송 서비스를 제공 드리는 제품들입니다.
✔ 국내배송이랑 해외배송의 가격이 다르면 퀄리티도 다르고, 가격이 동일하면 퀄리티도 동일하다고 봐주시면 됩니다.
국내배송은 미리 한국으로 들여와서 합리적인 가격에 적절한 퀄리티로 진행 중입니다. 퀄리티를 중요시 여긴다면 가격대가 낮은 국내배송 제품보다는 가격대가 높은 고가의 해외배송 제품으로 코스리얼 추천 드립니다.
Q. 검수는 어떻게 진행되나요?
✔ 검수는 공장에서 출고 시 1차 검수 / 상품 픽업 후 2명의 QC(품질관리) 직원분들이 2차 정식 검수를 진행합니다. 2명의 직원분들이 크로스 체크를 진행 후, 발송 전 실사를 촬영하여 고객님들께 제공드리고 있습니다.
✔ 2차 검수 과정까지 문제가 없다고 판단되는 정상 제품만을 출고 드리고 있습니다. 홈페이지 상단의 “검품” 카테고리를 클릭하시면 지금까지 출고된 모든 제품의 검수 사진을 확인하실 수 있습니다.
※ 다만 정품에서도 발견될 수 있는 개체 차이의 미세하고 단순한 불량 차이를 상품 상세 페이지 하나하나 비교해가시며 굳이 민감하게 반응하실 필요는 없다고 생각됩니다. 이는 스스로를 레플리가 유저로 인정하는 부분이며, 하이엔드 레플의 본질과도 거리가 먼 행동이라고 생각합니다.
검수는 이렇게 진행됩니다
Q. 검수는 어떻게 진행되나요?
✔ 검수는 공장에서 출고 시 1차 가검수 / 상품 픽업 후 사업회사 2명의 QC(품질관리) 직원분들이 2차 정식 검수를 진행합니다. 2명의 직원분들이 크로스 체크를 진행 후, 발송 전 실사를 촬영하여 고객님들께 제공드리고 있습니다.
※ 모든 제품을 한국에서 직접 검수 후 배송을 진행 드리기에는 매일 수십 건의 통관이 불가능하기 때문에 사업회사에서 최종 검수가 이루어진다는 점 참고해 주세요.
✔ 2차 검수 과정까지 문제없다고 판단되는 정상 제품만을 출고 드리고 있습니다.
✔ 사업회사에서 발견하지 못한 부분이어도 저희가 제품 받는 검수 사진을 꼼꼼하게 살펴보며 교환을 요청합니다.
✔ 홈페이지 상단의 “검품” 카테고리를 클릭하시면 지금까지 출고된 모든 제품의 검수 사진을 확인하실 수 있습니다.
※ 다만 정품에서도 발견될 수 있는 개체 차이의 미세하고 단순한 불량 차이를 상품 상세 페이지와 하나하나 비교해가시며 굳이 민감하게 반응하실 필요는 없다고 생각됩니다. 이는 스스로를 레플리카 유저로 인정하는 부분이며, 하이엔드 레플의 본질과도 거리가 먼 행동이라고 생각합니다.
✔ 그럼에도 확실한 불량 제품을 수령하시게 될 경우에는 저희가 정상 제품으로 재발송 드립니다.
✔ 국내배송 제품은 검품사진 없이 직접 검품 후 출고되는 점 참고해 주세요.
